Pravočasna odpoved termina izboljšuje dostopnost do zdravstvenih storitev

eZdravje

S pravočasno odpovedjo termina pomagamo drugemu, prispevamo h krajšim čakalnim dobam in boljšemu dostopu do zdravstvenih storitev.

Zadnje posodobljeno: 27.10.2025

Objavljeno: 27.10.2025

Na Nacionalnem inštitutu za javno zdravje (NIJZ) podpiramo kampanjo Ministrstva za zdravje Pravočasno odpovej termin, s katero želimo spodbuditi odgovorno ravnanje pacientov. Če se oseba dogovorjenega zdravstvenega pregleda ali posega ne more udeležiti, je ključnega pomena, da termin pravočasno odpove, skladno z Zakonom o pacientovih pravicah (ZPacP) vsaj 10 dni pred načrtovanim posegom ali specialističnim pregledom. Tako lahko zdravstveni ponudniki sprostijo termin za druge paciente, ki zdravstveno obravnavo morda nujno potrebujejo.

Neudeležba brez odpovedi vpliva na daljše čakalne dobe in na slabšo dostopnost do zdravstvenih storitev. Po ocenah zdravstvenih izvajalcev se vsako leto v Sloveniji izgubi veliko terminov, ki bi jih lahko koristno uporabili za druge paciente.

Pravočasna odpoved je preprosto dejanje, s katerim pacient neposredno prispeva k učinkovitejšemu zdravstvenemu sistemu ter h krajšim čakalnim dobam.

Z odgovornim ravnanjem krepimo tudi solidarnost med pacienti in zavedanje, da so zdravstveni viri skupni. Sistem je najbolj učinkovit, ko se vsi njegovi deležniki zavedamo svoje vloge ter pravic in dolžnosti, ki jih imamo kot uporabniki zdravstvenih storitev.

Pacientom zato priporočamo, da ob morebitni zadržanosti termin odpovejo čim prej, najbolje več dni pred dogovorjenimi storitvami, ter sledijo navodilom izvajalca za odpoved: preko telefona, eNaročanja, SMS-sporočila ali e-pošte. S tem omogočijo drugim, da hitreje pridejo do potrebne oskrbe.

Skupaj lahko naredimo pomemben korak k bolj dostopnemu zdravstvenemu sistemu. Pravočasna odpoved termina je del rešitve, h kateri lahko prispevamo vsi.

Kako lahko odpoveste termin?

Termin se lahko odpove hitro in preprosto na več načinov brez obiska ambulant. Termin lahko do 10 dni prej odpoveste brez navajanja kakršnega koli razloga!

Neposredno pri izvajalcu
Pokličite ambulanto, bolnišnico ali zdravstveni dom, kjer imate termin, in jih obvestite o odpovedi. Večina izvajalcev omogoča tudi odpoved po e-pošti.
Na portalu ali mobilni aplikaciji zVem
Prijavite se na portal zVem in v zavihku »Moji termini« izberite pregled, ki ga želite odpovedati.
Čez sistem eNaročanje
Obiščite ezdrav.si, vnesite svojo številko zdravstvenega zavarovanja na kartici ZZZS in številko napotnice ter odpoveste termin.

Če termin odpoveste na portalu zVem ali preko sistema eNaročanje, vam nov termin ne bo dodeljen samodejno. Za nov termin pregleda morate sami stopiti v stik z izvajalcem, da vam ta določi nov dan in uro zdravstvene storitve.

Več informacij o postopku odpovedi in naročanja

Dodatne informacije o odpovedi terminov in naročanju na zdravstvene storitve je na voljo na portalu Podpora eZdrav, kjer so objavljena navodila in pogosta vprašanja glede uporabe portalov zVem in eNaročanje.